Prime Mode – برايم مود
سياسة الشحن والتوصيل
لأننا حريصون على تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة، نود إطلاعكم على تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجرنا:
1. مناطق ورسوم الشحن
- داخل المملكة العربية السعودية: نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة برسوم شحن قياسية تبلغ 19 ريال سعودي.
- الشحن الدولي (خارج المملكة): يسعدنا توفير الشحن الدولي لعملائنا خارج المملكة العربية السعودية برسوم شحن تبلغ 45 ريال سعودي.
- تنبيه: يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
2. ميزة الشحن المجاني
- الشحن المجاني: استمتع بـ شحن مجاني بالكامل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية في حال كانت قيمة مشترياتك أعلى من 199 ريال سعودي.
- ملاحظة هامة للاسترجاع: في حال الاستفادة من الشحن المجاني، ثم طلب العميل استرجاع جزء من المنتجات وأصبح إجمالي قيمة المشتريات المتبقية أقل من 199 ريال سعودي، سيتم خصم قيمة الشحن الأساسية (19 ريال) من المبلغ المسترجع للعميل.
3. الرسوم وتعديل الطلبات
- الرسوم غير المستردة: رسوم الشحن والضرائب ورسوم الاسترجاع تعتبر رسوماً لوجستية غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، باستثناء وجود خطأ أو عيب مصنعي من طرف المتجر.
- تعديل وإلغاء الطلبات: يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب وعنوان الشحن فقط عندما تكون حالة الطلب "جديد" (قبل البدء في معالجته وتسليمه لشركة الشحن).
4. سياسة عدم استلام الشحنة
حرصاً على وصول شحنتك بنجاح، يُرجى التجاوب مع شركات الشحن. وفي حال عدم الاستلام يتم التعامل مع الطلب كالتالي:
- تعذر التواصل: في حال تعذر التواصل مع العميل بعد 3 محاولات من قِبل شركة الشحن، سيتم إلغاء طلب (التوصيل/الاستبدال/الاسترجاع).
- إعادة الشحنة للمتجر: في حال عدم استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن، سيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل بعد خصم 19 ريال سعودي (رسوم لوجستية تشمل تجهيز وتوصيل وإعادة الطلب).
التواصل والدعم
لأي استفسار بخصوص شحنتك، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب:
تسوق بكل ثقة مع برايم مود!
